Przejdź do treści
bieliznaintymna.pl

04 Informacje

Dostawa i zwroty

Wysyłamy w dni robocze, dostawa kosztuje od 12,99 zł, a od 199,00 zł wartości zamówienia jest bezpłatna. Na zwrot masz 14 dni od odbioru paczki, a na bezpłatną wymianę rozmiaru 30 dni. Paczka jest neutralna, bez logo na zewnątrz.

Sposoby dostawy i koszty

Poniższe ceny pochodzą z tego samego miejsca, z którego liczy je koszyk, więc nie rozjadą się przy zamówieniu.

Metody dostawy, koszt i czas doręczenia
Sposób Koszt Czas Bezpłatna od
InPost Paczkomat 12,99 zł 1-2 dni robocze 199,00 zł
Kurier InPost 15,99 zł 1-2 dni robocze 199,00 zł
Kurier z płatnością przy odbiorze 21,99 zł 2-3 dni robocze nie dotyczy

InPost

InPost Paczkomat

Odbiór w wybranym Paczkomacie, 24 godziny na dobę. Powiadomienie SMS i w aplikacji, 48 godzin na odbiór przesyłki.

InPost

Kurier InPost

Dostawa pod wskazany adres w dni robocze. Kurier kontaktuje się telefonicznie przed doręczeniem.

InPost

Kurier z płatnością przy odbiorze

Dostawa pod adres z płatnością gotówką lub kartą u kuriera. Przesyłka za pobraniem nie podlega darmowej dostawie.

PAKOWANIE

Paczka bez logo

Szara folia albo karton bez nazwy sklepu i bez opisu zawartości. Na liście przewozowym widnieje wyłącznie adres, a na wyciągu z konta neutralny opis transakcji.

WYSYŁKA

Kiedy pakujemy

Zamówienia złożone w dzień roboczy do godziny 13 pakujemy tego samego dnia, pozostałe następnego dnia roboczego. Nie obiecujemy dostawy w 24 godziny, bo nie dowozimy jej wszędzie.

ZASIĘG

Gdzie wysyłamy

Wysyłamy na terytorium Polski, w złotych. Wysyłkę zagraniczną wyceniamy indywidualnie mailem na kontakt@bieliznaintymna.pl.

Zwroty

14 dni na zwrot, 30 dni na wymianę rozmiaru bez dopłaty

Masz 14 dni od odbioru paczki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. To termin ustawowy i nie skracamy go. Zgłoszenie wystarczy wysłać w tym terminie, a samą paczkę możesz nadać w ciągu kolejnych 14 dni. Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, i tą samą drogą, którą przyszła płatność.

Co przyjmujemy

  • Biustonosze, gorsety, komplety, bieliznę nocną i halki: nienoszone, z metkami, w komplecie z opakowaniem. Przymierzenie na własną bieliznę jest w porządku.
  • Rajstopy i pończochy: wyłącznie w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu.

Czego nie przyjmujemy i dlaczego

  • Majtek, stringów i body z usuniętą taśmą higieniczną. Po jej zdjęciu produktu nie da się przywrócić do sprzedaży, a przepisy o odstąpieniu od umowy przewidują tu wyjątek ze względów higienicznych.
  • Bielizny noszonej, pranej, uszkodzonej albo bez metek.
  • Produktów przygotowanych na indywidualne zamówienie, jeśli takie zamówisz.

Wolimy powiedzieć to wprost tutaj, niż schować w regulaminie i odmówić po fakcie. Pełne brzmienie znajdziesz w regulaminie.

Wymiana rozmiaru

Na wymianę na inny rozmiar tego samego modelu masz 30 dni od dostarczenia, dwa razy dłużej niż na zwrot, i jest ona bezpłatna: to my pokrywamy przesyłkę w obie strony. Zgłaszasz ją w koncie klienta albo mailem na kontakt@bieliznaintymna.pl. Jeśli nie masz pewności, na jaki rozmiar wymienić, zacznij od kalkulatora i rozmiarów siostrzanych.

Reklamacje

Jeśli produkt ma wadę, zgłoś reklamację mailem. Odpowiadamy w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Reklamacja nie jest tym samym co zwrot i nie obowiązuje jej termin 14 dni.

Jak zgłosić zwrot lub wymianę rozmiaru w czterech krokach

Zwrot i wymiana idą tą samą ścieżką, bo wymiana rozmiaru jest obsługiwana jako zwrot z wymianą w koncie klienta. Zgłoszenie zajmuje kilka minut.

  1. 01

    Otwórz zamówienie w koncie klienta

    Zaloguj się, wejdź w historię zamówień i wybierz to, którego dotyczy sprawa. Jeśli kupowałaś jako gość, napisz na kontakt@bieliznaintymna.pl i podaj numer zamówienia oraz adres e-mail użyty przy zakupie.

  2. 02

    Wybierz zwrot albo zwrot z wymianą

    Zaznacz produkty, które odsyłasz, i zdecyduj, czy chcesz zwrot pieniędzy, czy wymianę rozmiaru. Przy wymianie wskazujesz rozmiar docelowy tego samego modelu, więc nie tracisz rzeczy, która Ci się podobała.

  3. 03

    Spakuj bieliznę w komplecie

    Włóż produkt z wszystkimi metkami i nienaruszoną taśmą higieniczną, razem z pozostałymi elementami kompletu. Wystarczy zwykłe, bezpieczne opakowanie, w którym nic się nie zaczepi ani nie przetrze podczas transportu.

  4. 04

    Odeślij paczkę i poczekaj na rozliczenie

    Po dotarciu przesyłki sprawdzamy stan produktu. Przy zwrocie pieniądze wracają tą samą metodą płatności, którą płaciłaś. Przy wymianie wysyłamy wskazany rozmiar, a status zgłoszenia widzisz w koncie klienta.

Wymiana rozmiaru, zwrot pieniędzy i sytuacje graniczne

Cztery odpowiedzi na to, co dzieje się po zgłoszeniu.

Wymiana rozmiaru jako domyślna ścieżka, 30 dni

Większość zwrotów w bieliźnie to nie jest problem z produktem, tylko z rozmiarem. Dlatego na wymianę rozmiaru dajemy dwa razy dłużej niż na zwrot, 30 dni od dostarczenia, i jest ona obsługiwana jako zwrot z wymianą w koncie klienta: zamiast rezygnować z modelu, dostajesz go w innym rozmiarze. Zanim wybierzesz nowy, sprawdź tabelę rozmiarów biustonoszy i rozmiary siostrzane.

Zwrot pieniędzy tą samą metodą

Jeśli wybierzesz zwrot środków, pieniądze wracają tą samą metodą płatności, którą zapłaciłaś za zamówienie, więc nie musisz podawać numeru konta. Rozliczenie uruchamiamy po tym, jak paczka do nas dotrze i sprawdzimy, czy produkt spełnia warunki zwrotu.

Rozmiar chwilowo niedostępny

Jeśli rozmiar, którego potrzebujesz przy wymianie, akurat nie jest na stanie, włącz w koncie klienta powiadomienie o powrocie rozmiaru na stan. Dostaniesz sygnał, gdy model wróci, zamiast sprawdzać kartę produktu co kilka dni.

Zakup bez konta

Zakup bez zakładania konta nie ogranicza prawa do zwrotu ani do wymiany rozmiaru. Różnica jest wyłącznie praktyczna: bez konta zgłoszenie prowadzimy mailowo, pod adresem kontakt@bieliznaintymna.pl, zamiast w panelu z historią zamówień.

Pytania i odpowiedzi

Dostawa i zwroty w pigułce

Ile kosztuje dostawa i kiedy jest bezpłatna?

Dostawa kosztuje od 12,99 zł. Od 199,00 zł wartości zamówienia jest bezpłatna dla przesyłek opłaconych z góry. Przesyłka za pobraniem jest droższa i nie podlega bezpłatnej dostawie, bo kosztuje nas obsługę gotówki.

Ile mam czasu na zwrot?

14 dni od odbioru paczki. To ustawowy termin odstąpienia od umowy zawartej na odległość i nie skracamy go. Zgłoszenie zwrotu wysyłasz w tym terminie, a samą paczkę możesz nadać w ciągu kolejnych 14 dni.

Czy wymiana rozmiaru jest płatna?

Nie. Na wymianę na inny rozmiar tego samego modelu masz 30 dni od dostarczenia, dwa razy dłużej niż na zwrot, i sami pokrywamy przesyłkę w obie strony. Przy zwrocie pieniędzy koszt odesłania paczki jest po Twojej stronie.

Czy majtki można zwrócić?

Tylko z nienaruszoną taśmą higieniczną i wszystkimi metkami. Po zdjęciu taśmy produktu nie da się przywrócić do sprzedaży, więc prawo pozwala nam odmówić przyjęcia takiego zwrotu i z tego korzystamy. Biustonoszy, gorsetów i bielizny nocnej ograniczenie nie dotyczy, o ile nie były noszone i mają metki.

Jak wygląda paczka z zewnątrz?

Neutralnie. Szara folia lub karton bez logo, bez nazwy sklepu i bez opisu zawartości. Na liście przewozowym jest tylko adres. Na wyciągu z konta zobaczysz neutralny opis transakcji.

Kiedy dostanę zwrot pieniędzy?

W ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru albo dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Pieniądze wracają tą samą drogą, którą przyszła płatność. Zwracamy też koszt najtańszej oferowanej dostawy.

Najtańszy zwrot to ten, którego nie ma

Policz rozmiar przed zakupem, a katalog pokaże Ci tylko to, co w tym rozmiarze faktycznie mamy.

Policz rozmiar
Policz rozmiar